લગભગ 1,000થી વધુ Red Roof ફ્રેન્ચાઇઝી ધારકો અને અન્ય લોકો 1 થી 3 ઓક્ટોબર દરમિયાન હોલીવુડ, ફ્લોરિડામાં યોજાયેલી કંપનીની બ્રાન્ડ કોન્ફરન્સમાં હાજર રહ્યા હતા, જ્યાં તેમણે કંપની દ્વારા અમલમાં મૂકવામાં આવી રહેલી નવી પહેલો વિશે જાણકારી મેળવી. આ પહેલોમાં Red Roof PLUS+ બ્રાન્ડ અને RediRewards લોયલ્ટી પ્રોગ્રામમાં સુધારા, લાઇટિંગની નવી વ્યવસ્થા અને આર્ટિફિશિયલ ઇન્ટેલિજન્સ (AI) આધારિત નવી ટેક્નોલોજીનો સમાવેશ થાય છે.
કોન્ફરન્સની થીમ "Ignite" (ઉત્સાહનો સંચાર) હતી અને તેમાં ગુણવત્તાયુક્ત વિકાસ જાળવી રાખવા પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવામાં આવ્યું હતું.
Red Roofના પ્રમુખ ઝેક ઘરીબે ઉપસ્થિત સમુદાયને કહ્યું, "અમારા સામૂહિક રોકાણો મહેમાનોમાં Red Roofની પસંદગી કરવા, સીધું બુકિંગ કરવા અને અમારી બ્રાન્ડ્સના પરિવારમાં જ રોકાઈ રહેવા માટેની મજબૂત માંગ ઊભી કરવા પર વધુ ધ્યાન કેન્દ્રિત કરે છે, જેનો સ્પષ્ટ લાભ અમારા ફ્રેન્ચાઇઝી સમુદાયને મળે છે."
Red Roof PLUS+ અને લાઇટિંગ માટે નવી યોજનાઓ
Red Roof PLUS+માં કરવામાં આવતા ફેરફારોનો ઉદ્દેશ્ય મિડસ્કેલ (મધ્યમ શ્રેણીના) લોજિંગ સેગમેન્ટમાં તેની સ્થિતિને મજબૂત કરવાનો છે. આયોજિત સુધારાઓમાં નાસ્તા માટેની સુધારેલી જગ્યાઓનો સમાવેશ થાય છે. ગેસ્ટ રૂમના અનુભવમાં વધુ એકરૂપતા લાવવાના પ્રયાસરૂપે, Red Roof બાથરૂમની લાઇટિંગ અને ટુવાલ બદલી રહ્યું છે.
આ ઉપરાંત, PLUS+ પ્રોપર્ટીઝમાં ઇન્ટિરિયર-કોરિડોર ડિઝાઇન, લોબી માર્કેટપ્લેસ અને સ્થાનના આધારે વૈકલ્પિક ફિટનેસ સુવિધાઓ તથા સ્વિમિંગ પૂલની વ્યવસ્થા હશે.
Red Roofએ જણાવ્યું હતું કે, "આ વ્યૂહરચના પ્રવાસીઓને વધુ ઓળખી શકાય તેવો અને શ્રેષ્ઠ PLUS+ અનુભવ આપવા તેમજ માલિકો માટે પ્રોપર્ટીના પ્રદર્શનને સુધારવાની તકો ઊભી કરવા માટે તૈયાર કરવામાં આવી છે."
તેની સાથે જ, કંપની 'Red Roof Lightscape' રજૂ કરી રહી છે, જે સમગ્ર બ્રાન્ડ માટે બાહ્ય લાઇટિંગમાં સુધારો લાવતી પહેલ છે. આ અંતર્ગત તમામ Red Roof પ્રોપર્ટીઝે વધુ કાર્યક્ષમ, કોમર્શિયલ-ગ્રેડ LED લાઇટિંગ અપનાવવાની રહેશે. મહેમાનોના સુરક્ષિત આગમન માટે પાર્કિંગ લોટ અને રાહદારીઓના રસ્તાઓ પર પણ વધુ સારી લાઇટિંગની વ્યવસ્થા કરવામાં આવશે. કેટલાક કિસ્સાઓમાં, આર્કિટેક્ચરલ (બાંધકામ શૈલી) સંબંધિત વિશેષ સુધારાઓ પણ કરવામાં આવશે.
લોયલ્ટી પ્રોગ્રામમાં વ્યાપક ફેરફારો
Red Roofના RediRewards પ્રોગ્રામમાં HotelKeyના સહયોગથી અનેક અપડેટ્સ કરવામાં આવશે. તેનો ઉદ્દેશ્ય વધુ સારી માન્યતા, સુગમતા અને વ્યક્તિગત અનુભવ (પર્સનલાઇઝેશન) પ્રદાન કરવાનો છે. નવા લોયલ્ટી ટાયર રેડ રૂફના સૌથી મૂલ્યવાન મહેમાનોને વધુ સારી રીતે ઓળખશે, વધુ લવચીક રિડેમ્પશન વિકલ્પો અને વધુ સારા પોઈન્ટ પ્રમોશન અને એકાઉન્ટ સુરક્ષા પ્રદાન કરશે. આ કાર્યક્રમ વ્યવસાયિક પ્રવાસીઓ માટે વધારાના લાભો પણ ઉમેરશે.
"એકસાથે, રેડ રૂફ પ્લસ+ અને રેડી રિવોર્ડ્સ પહેલ મુસાફરી અનુભવના બે મહત્વપૂર્ણ ભાગોને જોડે છે: મહેમાનો જ્યારે આવે છે ત્યારે તેઓ શું અનુભવે છે અને તેઓ ગયા પછી બ્રાન્ડ તેમને કેવી રીતે કનેક્ટ રાખે છે," એમ કંપનીએ જણાવ્યું જણાવ્યું હતું. ઘરીબે કહ્યું કે રેડી રિવોર્ડ્સમાં થયેલા ફેરફારો મહેમાનો અને માલિકો માટે સ્પષ્ટતા તેમજ મહેમાનોના અનુભવની સુસંગતતા પ્રદાન કરે છે.
"વફાદારી ચલાવવા માટે સુસંગતતા અત્યંત મહત્વપૂર્ણ છે," તેમણે કહ્યું. "વફાદારી આપણા ઉદ્યોગમાં એક મોટી વસ્તુ બની ગઈ છે. તેથી જ તમે બધી મોટી બ્રાન્ડ્સ વફાદારી ઓફરિંગ પર બમણી થતી જુઓ છો. વફાદારી એ આવકનું ડ્રાઇવર છે, અને આ વ્યવસાયમાં વફાદારી મહત્વપૂર્ણ છે."
રેડ રૂફ ગ્રેટ વ્હાઇટ નોર્થ સુધી વિસ્તરી
મે મહિનામાં, રેડ રૂફે કેનેડાના બ્રિટિશ કોલંબિયાના વાનકુવરમાં તેની પ્રથમ મિલકત ખોલી. રિચમંડ એરપોર્ટ એન્ટરપ્રાઇઝ લિમિટેડે ટ્રાવેલોડને 160 રૂમવાળા રેડ રૂફ પ્લસ+ વાનકુવર એરપોર્ટમાં રૂપાંતરિત કર્યું, જે જુલાઈમાં ખુલ્યું. "વાનકુવર એરપોર્ટ પર રેડ રૂફ પ્લસ+ નું ઉદઘાટન આંતરરાષ્ટ્રીય વિસ્તરણ માટે એક વ્યાપક તક તરીકે આપણે જે જોઈએ છીએ તેની નવી શરૂઆત દર્શાવે છે," ગરીબે ઇગ્નાઇટ કોન્ફરન્સમાં જણાવ્યું હતું. કંપની આગામી કેટલાક વર્ષોમાં કેનેડામાં વધુ મિલકતોને રૂપાંતરિત કરવાની અપેક્ષા રાખે છે.
તે જ સમયે, કંપની રેડ રૂફ દ્વારા હોમટાઉન સ્ટુડિયોનું વિસ્તરણ કરવાનું ચાલુ રાખે છે, જે મહેમાનો માટે વિસ્તૃત રોકાણના અનુભવને વધારે છે જ્યારે માલિકો માટે એક આદર્શ ફ્રેન્ચાઇઝ લોજિંગ વ્યવસાય બનાવવા માટે તેના ઓપરેશન-કેન્દ્રિત પ્રોટોટાઇપનો લાભ લે છે," એમ રેડ રૂફે જણાવ્યું હતું. "આ ભાર વૃદ્ધિ માટે ઇરાદાપૂર્વકના અભિગમને પ્રતિબિંબિત કરે છે: રેડ રૂફના હાલના પોર્ટફોલિયોને મજબૂત બનાવવો, જે ચાર મુખ્ય બ્રાન્ડ્સ - રેડ રૂફ ઇન, રેડ રૂફ પ્લસ+, રેડ રૂફ દ્વારા હોમટાઉન સ્ટુડિયો અને ધ રેડ કલેક્શન પર કેન્દ્રિત રહે છે - પર કેન્દ્રિત બજારો અને ભૌગોલિક સ્થાનોને લક્ષ્ય બનાવવું
'ડિજિટલ ફ્રન્ટ ડોર' (પ્રવેશદ્વાર) ખોલવું
કોન્ફરન્સ દરમિયાન, રેડ રૂફે (Red Roof) જાહેરાત કરી હતી કે તેઓ સોફ્ટવેર પ્રદાતા 'માઈલસ્ટોન' (Milestone) સાથે મળીને એક AI-આધારિત (AI-native) ડિજિટલ પ્લેટફોર્મ વિકસાવી રહ્યા છે. તેને પરંપરાગત અને AI-સંચાલિત સર્ચમાં કંપનીની દૃશ્યતા સુધારવા, મહેમાનોના અનુભવને વ્યક્તિગત બનાવવા, સીધા બુકિંગમાં વધારો કરવા અને પ્રોપર્ટીની દૃશ્યતા મજબૂત કરવા માટે ડિઝાઇન કરવામાં આવ્યું છે.
રેડ રૂફે જણાવ્યું હતું કે, "આ રોકાણ એવા સમયે કરવામાં આવી રહ્યું છે જ્યારે રેડ રૂફ તેની ડિજિટલ ચેનલો પર નોંધપાત્ર ગતિશીલતા જોઈ રહ્યું છે. એપ દ્વારા થતી આવકમાં વર્ષ-દર-વર્ષે 44 ટકાનો વધારો જોવા મળ્યો છે." "આર્ટિફિશિયલ ઇન્ટેલિજન્સનો ઉપયોગ વ્યવસાયના વિવિધ ક્ષેત્રોમાં પણ કરવામાં આવી રહ્યો છે, જેમાં માર્કેટિંગ ઓપ્ટિમાઇઝેશન અને પ્રવાસીઓની સમજ (insights), ગ્રાહક-સેવા અનુવાદ, હોટેલ-ટીમનું શિક્ષણ અને ભાવિ ફ્રેન્ચાઇઝી સપોર્ટનો સમાવેશ થાય છે. વધારાની AI કોન્સિયર્જ (સહાયક સેવા) ક્ષમતાઓ પણ વિકસાવવામાં આવી રહી છે."
AHLA અને AAHOA ની મુલાકાત
કોન્ફરન્સના છેલ્લા દિવસે, AAHOA અને અમેરિકન હોટેલ એન્ડ લોજિંગ એસોસિએશન (AHLA) ના પ્રતિનિધિઓએ ચર્ચા માટે ઘરીબ (Gharib) સાથે મુલાકાત કરી હતી. AHLA ના પ્રમુખ અને CEO રોસાન્ના માયેટ્ટાએ એસોસિએશનના હિમાયત પ્રયાસો વિશે માહિતી આપી હતી.
માયેટ્ટાએ કહ્યું, "અમે છેલ્લા ચાર વર્ષથી આવક કરતાં ખર્ચમાં વધુ વધારો જોયો છે, તેથી માલિકો માટે આ ખરેખર મુશ્કેલ સમય રહ્યો છે, અને અમે સંઘીય, રાજ્ય અને સ્થાનિક સ્તરે શક્ય તેટલા તમામ પ્રયાસો કરી રહ્યા છીએ." "સંઘીય સ્તરે, અલબત્ત, આ વર્ષે ટેરિફ (આયાત જકાત) એક મોટો મુદ્દો રહ્યો છે - પછી તે નવી હોટેલો બનાવવા અને વિકસાવવા માટે જરૂરી ઉત્પાદનો હોય કે હોટેલમાં રાખવામાં આવતી અન્ય સામગ્રી. તેથી, અમે FF&E (ફર્નિચર, ફિક્સ્ચર અને સાધનો) ને લગતા અમુક ટેરિફમાં વિલંબ કરાવવા માટે ખૂબ જ સખત મહેનત કરી છે."
AAHOA ના ચેરમેન રાહુલ પટેલ અને વાઇસ ચેરમેન પિનલ પટેલે તેમનો દ્રષ્ટિકોણ રજૂ કર્યો હતો. રાહુલે કહ્યું, "જ્યારે હું અમેરિકા આવ્યો અને મારી પહેલી હોટેલ ખરીદી, ત્યારે હું બધું શીખી રહ્યો હતો. હું કામની સાથે સાથે શીખતો જતો હતો." "મેં જે સૌથી મોટો પાઠ શીખ્યો તે એ હતો કે મને બધું જ આવડતું નથી. જ્યારે મને લાગતું હતું કે હું બધું જાણું છું અને મેં બધું આયોજન કરી લીધું છે, ત્યારે પણ મને ખબર પડતી કે હું બધું જાણતો નથી. મારે શીખવું પડ્યું. મારે પાયાથી વ્યવસાય ચલાવવાનું શીખવું પડ્યું. મારે કામગીરી (ઓપરેશન્સ), આંકડા, કર્મચારી વ્યવસ્થાપન અને ફ્રેન્ચાઇઝ સંબંધો વિશે શીખવું પડ્યું." ઘરીબે પિનલને પૂછ્યું કે જે હોટેલ માલિકો માત્ર માંડ-માંડ ટકી રહે છે અને જેઓ પ્રગતિ કરે છે, વિકાસ સાધે છે અને પોતાનો વ્યવસાય વિસ્તારે છે - તે બંને વચ્ચે શું તફાવત છે.
"સૌથી મોટો તફાવત પરિસ્થિતિ મુજબ બદલાવ લાવવાની તૈયારીનો છે," પિનલે કહ્યું. "હોટેલનો વ્યવસાય હવે એવો નથી રહ્યો જેવો ૧૦ કે ૨૦ વર્ષ પહેલાં હતો. તમે એકની એક બાબતો વારંવાર
કરતા રહી શકતા નથી. જે માલિકો વિકાસ કરે છે અને વ્યવસાય પર ધ્યાન આપે છે, તેઓ પોતાના વ્યવસાયને સારી રીતે સમજે છે અને જ્યારે કોઈ બાબત યોગ્ય રીતે કામ ન કરતી હોય ત્યારે તેમાં ફેરફાર કરવા તૈયાર હોય છે. વળી, તેમને એ પણ ખબર હોય છે કે ક્યારે મદદ માંગવી."
