નવી પેઢીના હોટેલિયર્સ માત્ર બ્રાન્ડ નેમ (ફ્લેગ) કરતાં વધુ ઇચ્છે છે

વિન્ડહામ હોટેલ્સ એન્ડ રિસોર્ટ્સના નોર્થ અમેરિકા ફ્રેન્ચાઇઝ ઓપરેશન્સના એક્ઝિક્યુટિવ વાઇસ પ્રેસિડેન્ટ શિલ્પન પટેલે જણાવ્યું હતું કે, ભારતીય-અમેરિકન હોટેલિયર્સની આગામી પેઢી ટેકનોલોજી, કાર્યક્ષમતા, નફાકારકતા અને પોર્ટફોલિયોના વિસ્તરણને પ્રાથમિકતા આપીને વધુ વ્યવહારુ વ્યાપારી અપેક્ષાઓ સાથે તેમના પારિવારિક વારસાને આગળ ધપાવી રહી છે. આ માલિકો માટે માત્ર જાણીતું બ્રાન્ડ નેમ પૂરતું નથી; તેઓ એવો બ્રાન્ડ પાર્ટનર ઇચ્છે છે જે પોતાનું મૂલ્ય સાબિત કરી શકે.

પટેલે ‘એશિયન હોસ્પિટાલિટી’ને આપેલા લેખિત જવાબોમાં જણાવ્યું હતું કે, “નવી પેઢીના ઘણા ભારતીય-અમેરિકન હોટેલિયર્સની ખાસિયત એ છે કે તેઓ આ વ્યવસાયમાં જ ઉછર્યા છે. તેમણે તેમના માતાપિતા અને દાદા-દાદીને મર્યાદિત સંસાધનો અને મોટા વ્યક્તિગત નાણાકીય જોખમો વચ્ચે પણ આ ઉદ્યોગ માટે એક અસાધારણ મજબૂત પાયો નાખતા જોયા છે.”

તે અગાઉની પેઢીઓએ સખત મહેનત, સાહસિક વૃત્તિ અને મજબૂત અંગત સંબંધો દ્વારા સફળ બિઝનેસ બનાવ્યા હતા. પટેલે કહ્યું કે તેમના બાળકો અને પૌત્રો હવે આ વારસાને નવા સાધનો, નવા દ્રષ્ટિકોણ અને બિઝનેસના વ્યાપક લક્ષ્યો સાથે આગળ વધારી રહ્યા છે.

તેમણે ઉમેર્યું, “ફ્રેન્ચાઇઝીઓ પ્રત્યેની અમારી પ્રતિબદ્ધતા પેઢી દર પેઢી બદલાતી નથી, પરંતુ એક બ્રાન્ડ પાર્ટનર પાસેથી તેમની અપેક્ષાઓ ચોક્કસપણે બદલાઈ રહી છે.”

વિન્ડહામ માટે આ બાબત ખૂબ જ મહત્વપૂર્ણ છે. ભારતીય મૂળના એશિયન અમેરિકન હોટેલિયર્સ તેના ફ્રેન્ચાઇઝી નેટવર્કનો મોટો હિસ્સો ધરાવે છે: વિન્ડહામના પ્રેસિડેન્ટ અને સીઈઓ જ્યોફ બાલોટીએ 2023ના આહોઆ (AAHOA) કન્વેન્શનમાં ‘એશિયન હોસ્પિટાલિટી’ને જણાવ્યું હતું કે કંપનીના બે તૃતીયાંશ કરતાં વધુ માલિકો AAHOAના સભ્યો છે. ચોઇસ હોટેલ્સ ઇન્ટરનેશનલ દ્વારા વિન્ડહામને હસ્તગત કરવાના અસફળ પ્રયાસ દરમિયાન, AAHOAએ જણાવ્યું હતું કે વિન્ડહામ અને ચોઇસ ફ્રેન્ચાઇઝીની તમામ હોટેલ્સમાંથી લગભગ બે તૃતીયાંશ હોટેલ્સ તેના સભ્યોની હતી.

પ્રત્યક્ષ સંચાલનથી મોટા સ્તર સુધી (From hands-on to scale)

પટેલ હોટેલ માલિકીની શૈલીને પરંપરાગત પ્રત્યક્ષ (hands-on) સંચાલનથી વિસ્તરતી જોઈ રહ્યા છે. આ નવો અભિગમ સંચાલન કાર્યક્ષમતા, ડેટા-આધારિત નિર્ણયો અને મોટા પોર્ટફોલિયોનું સંચાલન કરવાની ક્ષમતા પર વધુ ભાર મૂકે છે.

તેમણે જણાવ્યું કે ટેકનોલોજી આ પરિવર્તનના કેન્દ્રમાં છે. માલિકો એવા વ્યવહારુ સાધનો ઇચ્છે છે જે સંચાલનને સરળ બનાવે, કર્મચારીઓની અછતની સમસ્યા હળવી કરે અને તેમની ટીમને મહેમાનોની સેવા પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવા માટે સમય આપે. પટેલે વિન્ડહામ ગેસ્ટ રિસ્પોન્સ (Wyndham Guest Response), વિન્ડહામ કનેક્ટ (Wyndham Connect) અને વિન્ડહામ AI કોન્સિયર્જ (Wyndham AI Concierge)નો ઉલ્લેખ કર્યો હતો.

તેમણે જણાવ્યું હતું કે આ ટૂલ્સ હોસ્પિટાલિટીની ઓળખ સમાન અંગત લાગણી ગુમાવ્યા વિના મહેમાનો સાથેના સંવાદને સરળ બનાવે છે અને દૈનિક ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓને સ્વચાલિત (ઓટોમેટ) કરે છે.

સાચું મૂલ્ય દર્શાવો (Show me the value)

પટેલે કહ્યું કે એક જાણીતી બ્રાન્ડ આજે પણ મહત્વ ધરાવે છે, પરંતુ યુવા માલિકો હવે વધુને વધુ એક સાચો બિઝનેસ પાર્ટનર ઇચ્છે છે—જેવો પાર્ટનર જે તેમને નફો વધારવામાં, ખર્ચ ઘટાડવામાં અને વ્યવસાય વિસ્તરણમાં મદદ કરે.

મજૂરીના વધતા ખર્ચ, વીમો, પ્રોપર્ટી ટેક્સ અને નવીનીકરણ (રિનોવેશન)ના ખર્ચને કારણે આ તપાસ વધુ આકરી બની છે. પટેલના જણાવ્યા અનુસાર, માલિકો હવે તેમની બ્રાન્ડ્સને સીધા સવાલો પૂછી રહ્યા છે, જેમ કે: “બ્રાન્ડ મને વધુ આવક મેળવવામાં કેવી રીતે મદદ કરે છે? તે મારો ઓપરેટિંગ ખર્ચ કેવી રીતે ઘટાડી શકે છે? અને તે મારા રોકાણ પર વધુ સારું વળતર મેળવવામાં કેવી રીતે સહાયક બને છે?”

તેમણે ઉમેર્યું, “તેઓ તેમના બ્રાન્ડ જોડાણમાંથી નક્કર મૂલ્ય ઇચ્છે છે, અને તેઓ એવી અપેક્ષા રાખે છે કે અમે તે સાબિત કરીને બતાવીએ.”

પટેલના જણાવ્યા મુજબ, વિન્ડહામનો આનો જવાબ ‘વિન્ડહામ એડવાન્ટેજ’ છે. તે ટેકનોલોજી, ખરીદીની કાર્યક્ષમતા, વિતરણ અને માર્કેટિંગ ક્ષમતાઓને એકસાથે લાવે છે, જે માલિકો માટે વ્યક્તિગત ધોરણે વિકસાવવી મુશ્કેલ અથવા મોંઘી હોય છે.

તેમણે સહયોગ અને પારદર્શિતા માટેની વધુ મજબૂત ઈચ્છા પણ નોંધી.

ઘણા આગામી પેઢીના માલિકો તેમની મિલકતોનું નવીનીકરણ, રિપોઝિશનિંગ અથવા તેમના પોર્ટફોલિયોને વિસ્તૃત કરવાની યોજના બનાવી રહ્યા છે. બદલામાં, તેઓ તેમના રોકાણને અસર કરતા નિર્ણયોમાં ભાગીદારી, બ્રાન્ડ સ્ટાન્ડર્ડ્સ પૂરા કરવામાં થોડી છૂટછાટ અને સમસ્યાઓ ઉકેલવા તથા નવી તકો ઝડપવામાં મદદ કરી શકે તેવા અધિકારીઓ સાથે સીધો સંવાદ ઇચ્છે છે.

સંબંધો હજુ પણ મહત્વના છે (Relationships still matter)

ટેકનોલોજી અને નાણાકીય વળતર પરના તમામ ભાર છતાં, પટેલે કહ્યું કે એક બાબત બદલાઈ નથી.

“હોસ્પિટાલિટી એ માણસોનો વ્યવસાય છે, અને માનવીય સંબંધો હંમેશાં સર્વોપરી રહે છે,” તેમણે કહ્યું. “આ પારિવારિક વ્યવસાયો વિશ્વાસ પર નિર્માણ પામ્યા છે, અને માલિકો એ જાણવા માગે છે કે તેમનો બ્રાન્ડ પાર્ટનર સરળતાથી ઉપલબ્ધ છે, પ્રતિભાવશીલ છે અને તેમની સફળતા માટે સાચા દિલથી સમર્પિત છે.”

આ વિચાર વિન્ડહામની ‘ઓનરફર્સ્ટ’ (OwnerFirst) ફિલસૂફીનો પાયો છે. પટેલે તેને ફ્રેન્ચાઇઝીઓની સાથે આગળ વધતી એવી વ્યવસ્થા ગણાવી, જેમાં તે વિશ્વાસ, સરળ સુલભતા અને લાંબા ગાળાની સફળતા માટેની પ્રતિબદ્ધતા જળવાઈ રહે છે—જેણે હંમેશા આ ભાગીદારીઓને સફળ બનાવી છે. કંપનીના કેટલાક સૌથી મજબૂત સંબંધો હવે એક જ પરિવારની અનેક પેઢીઓ સુધી વિસ્તરેલા છે.

તેમણે ઉમેર્યું કે દરેક માલિકના લક્ષ્યો અલગ-અલગ હોય છે. કેટલાક એક જ હોટેલના પ્રદર્શનમાં સુધારો કરવા માગે છે, કેટલાક નવા બજારોમાં પ્રવેશવા માગે છે, તો કેટલાક પારિવારિક વ્યવસાયનું નેતૃત્વ સંભાળવા માટે આગામી પેઢીને તૈયાર કરી રહ્યા છે. પટેલે કહ્યું કે વિન્ડહામની ભૂમિકા દરેક તબક્કે તેમને સાધનો, કુશળતા અને વ્યક્તિગત સહાય પૂરી પાડવાની છે.

પટેલે છેલ્લે જણાવ્યું, “આખરે, નવી પેઢી માત્ર તેમના પરિવારોએ જે બનાવ્યું છે તેને સાચવવા જ નથી માગતી, તેઓ તેને વધુ ઊંચાઈએ લઈ જવા માગે છે.”

આ ઉપરાંત, ત્રીજા ક્વાર્ટરમાં યુએસ રેવપાર (RevPAR)માં 6 ટકાનો વધારો થયા પછી વિન્ડહામે તાજેતરમાં તેના પૂરા વર્ષ 2026ના કમાણીના અંદાજમાં સુધારો કર્યો હતો, જેનાથી આંતરરાષ્ટ્રીય આવકમાં થયેલા ઘટાડાની ભરપાઈ થઈ શકી. કંપનીની ચોખ્ખી આવક 7 ટકા વધીને $410 મિલિયન થઈ હતી, જ્યારે ચોખ્ખો નફો 6 ટકા ઘટીને $99 મિલિયન થયો હતો.