• ACSI: માંગ ઓછી થતાં મુસાફરી સામાન્ય થઈ રહી છે.
• રહેઠાણ, OTA અને કાર ભાડામાં વધારો થયો છે.
• હિલ્ટન, 1 ટકા ઘટીને 79 પર બંધ રહ્યો છે; મેરિયોટ 78 પર યથાવત છે.
અમેરિકન ગ્રાહક સંતોષ સૂચકાંક અનુસાર, મહામારી પછીની માંગ ઓછી થતાં, કામગીરી સ્થિર થતાં, ફુગાવો ઓછો થયો છે અને ગ્રાહક માંગ જળવાઈ રહી હોવાથી મુસાફરી ઉદ્યોગ કેટલાક સમયમાં તેનું સૌથી સામાન્ય વર્ષ જોઈ રહ્યો છે. રહેઠાણ, OTA, કાર ભાડા, એરલાઇન્સ અને રાઇડશેર બધા લાભની જાણ કરે છે.
ACSI ના “ટ્રાવેલ સ્ટડી 2026” માં એરલાઇન્સ 0 થી 100 સ્કેલ પર 3 ટકા વધીને 76 ના સ્કોર પર પહોંચી ગઈ છે, જે 2024 ના ઉચ્ચતમ સ્તરથી એક પોઇન્ટ નીચે છે. કાર ભાડા, રાઇડશેર અને ઓનલાઇન ટ્રાવેલ એજન્સીઓ દરેકમાં 1 ટકાનો વધારો થયો છે. રહેઠાણ 77 પર આગળ છે, જે 1 ટકાનો વધારો છે.
“ઘણી બ્રાન્ડ્સ ગ્રાહકોને સુધારેલી સેવા પહોંચાડવા માટે AI સોલ્યુશન્સનો ઉપયોગ કરવામાં અને કેટલાક કિસ્સાઓમાં ઉદ્યોગના વ્યવસાય મોડેલોને ફરીથી બનાવવામાં પ્રારંભિક સફળતા મેળવી રહી છે,” એમ મિશિગન સ્ટેટ યુનિવર્સિટીના માર્કેટિંગના એસોસિયેટ પ્રોફેસર અને ACSI રિસર્ચ એમેરિટસના ડિરેક્ટર ફોરેસ્ટ મોર્ગેસને જણાવ્યું હતું. “તે જ સમયે, ગ્રાહકો તેમની અપેક્ષાઓનું પુનર્ગઠન કરતી વખતે ગ્રાહક મૂલ્ય દરખાસ્તો પ્રવાહમાં હોય તેવું લાગે છે. ગ્રાહક સેવાના નટ અને બોલ્ટ્સ સાથે, તકનીકી નવીનતા પર સતત ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવું, તે કંપનીઓ માટે મહત્વપૂર્ણ રહેશે જે આ ગતિશીલતાનો સંપૂર્ણ લાભ લેવા માંગે છે.”
ACSI ટ્રાવેલ સ્ટડી 2026 14,910 સર્વેક્ષણો પર આધારિત છે. એપ્રિલ 2025 અને માર્ચ 2026 વચ્ચે ગ્રાહકોને રેન્ડમ રીતે પસંદ કરવામાં આવ્યા હતા અને ઇમેઇલ દ્વારા સંપર્ક કરવામાં આવ્યો હતો.
રહેઠાણ, OTA
રહેઠાણના પરિણામો બ્રાન્ડ અને પ્રકાર પ્રમાણે બદલાય છે, જે ઓપરેટિંગ મોડેલો બદલાતા મૂલ્ય પ્રત્યે ગ્રાહકના મંતવ્યોમાં પરિવર્તન દર્શાવે છે. વ્યવસાયિક પ્રવાસીઓમાં સંતોષ ઝડપથી વધે છે, વાર્ષિક ધોરણે સ્કોર 3 ટકા વધે છે.
Airbnb, 1 ટકા વધીને અને હિલ્ટન, 1 ટકા ઘટીને, સ્કેલ પર 79 પર ટાઈ કરે છે. મેરિયોટ 78 પર યથાવત છે. IHG 4 ટકા ઘટીને 76 પર, હોલિડે ઇનમાં 6 ટકા અને હોલિડે ઇન એક્સપ્રેસમાં 4 ટકા ઘટાડા સાથે. વિન્ધામ એક ટકા ઘટાડા સાથે 70 પર છેલ્લા ક્રમે છે.
OTA બ્રાન્ડ્સમાં, Tripadvisor 4 ટકા વધીને 77 પર, Booking.com સાથે એક ટકા ઘટીને ટાઈ કરે છે. ગયા વર્ષે 10 ટકાના ઘટાડા પછી ઓર્બિટ્ઝ 3 ટકા વધ્યો હતો, પરંતુ 68 પર છેલ્લો રહ્યો છે. ફરિયાદો વધવાથી પ્રાઇસલાઇન 4 ટકા ઘટીને 71 થઈ ગઈ છે, જ્યારે એક્સપેડિયા 3 ટકા ઘટીને 75 થઈ ગઈ છે. પરિણામો AI-સક્ષમ સેવાઓ તરફ સ્થળાંતર દર્શાવે છે, જેમાં કસ્ટમાઇઝ્ડ પેકેજો અને અનુભવો અને લોયલ્ટી પ્રોગ્રામનો ઉપયોગ શામેલ છે.
42 વર્ષથી ઓછી ઉંમરના લોકોમાં સંતોષ વધે છે, જે સૂચવે છે કે ઉદ્યોગ યુવાન ગ્રાહકો મેળવી રહ્યો છે. અલગથી, Booking.com દ્વારા તાજેતરના એક અભ્યાસમાં જાણવા મળ્યું છે કે લગભગ ત્રણ-ચતુર્થાંશ પ્રવાસીઓ સ્થળો અને સમય પસંદ કરતી વખતે ભારે હવામાનને ધ્યાનમાં લે છે, બંને 74 ટકા. લગભગ 31 ટકા લોકો આ જોખમોને કારણે ટ્રિપ્સ રદ કરે છે.
