અભ્યાસ: ઉત્તર અમેરિકામાં હોટેલ મહેમાનોનો સંતોષ વધ્યો

ઉત્તર અમેરિકામાં હોટેલ મહેમાનોનો સંતોષ ગયા વર્ષની સરખામણીએ તમામ સેગમેન્ટમાં વધ્યો છે, એમ JD Powerએ જણાવ્યું છે. મહેમાનખંડોમાં કરાયેલા સુધારાઓ, હોટેલની જાળવણી અને સારી સેવા આ વધારાના મુખ્ય કારણો રહ્યા.JD Powerના “2026 North America Hotel Guest Satisfaction Index Study” અનુસાર, સરેરાશ દૈનિક રૂમ ભાડામાં (ADR) વર્ષદરમિયાન 1 ટકા વધારો થયો હોવા છતાં, મહેમાન અનુભવના દરેક પાસામાં સુધારો જોવા મળ્યો. મહેમાનોની અપેક્ષાઓ અને હોટેલોના પ્રદર્શનને માપતો આ અભ્યાસ હવે તેના 30મા વર્ષમાં પ્રવેશ્યો છે.JD Powerના હૉસ્પિટાલિટી પ્રેક્ટિસ લીડ એન્ડ્રિયા સ્ટોક્સે જણાવ્યું કે, “30 વર્ષથી JD Power હોટેલ ઉદ્યોગને નિષ્પક્ષ મહેમાન સંતોષના માપદંડો પૂરા પાડે છે, જેના આધારે હોટેલ ચેઇન અને બ્રાન્ડ્સ તેમની ગુણવત્તા અને સેવામાં સતત સુધારો કરે છે. દરેક હોટેલ સેગમેન્ટમાં મહેમાનોને હવે વધુ સારો અનુભવ મળી રહ્યો છે, કારણ કે સ્ટાફ સાથેની સકારાત્મક વાતચીત, વધુ સારી ગુણવત્તાનું ભોજન અને પીણાં તેમજ મહેમાનખંડોમાં સુધારાઓ થયા છે.”સ્ટોક્સે વધુમાં જણાવ્યું કે ફ્રન્ટ ડેસ્ક પર વધેલી સૌજન્યપૂર્ણ સેવા, મહેમાનોની વિનંતીઓ પર વધુ ઝડપી પ્રતિસાદ અને સ્વિમિંગ પૂલ તથા ફિટનેસ સેન્ટર જેવી સુવિધાઓની સારી જાળવણી પણ મહેમાનોના સંતોષમાં વધારો થવાના કારણો છે. ઉપરાંત, કૃત્રિમ બુદ્ધિ (AI) આધારિત સાધનોએ પણ તેમાં મહત્વપૂર્ણ ભૂમિકા ભજવી છે.અભ્યાસ મુજબ, કુલ મહેમાન સંતોષ 13 પોઇન્ટ વધીને 1,000માંથી 665 થયો છે. ચૂકવેલી કિંમતની સામે મળતા મૂલ્યમાં સૌથી મોટો વધારો (18 પોઇન્ટ) નોંધાયો, જ્યારે ખાદ્ય અને પીણાં તથા હોટેલની સુવિધાઓ બંનેમાં 14 પોઇન્ટનો વધારો નોંધાયો.અભ્યાસમાં એ પણ જાણવા મળ્યું કે સ્ટ્રીમિંગ સુવિધાવાળા સ્માર્ટ ટીવી હવે મહેમાનોની સામાન્ય અપેક્ષા બની રહ્યા છે. આવી સુવિધા ધરાવતી હોટેલોની સંખ્યા વધીને 74 ટકા થઈ છે, જ્યારે તેનો ઉપયોગ કરતા મહેમાનોનો હિસ્સો વધીને 62 ટકા થયો છે. બંનેમાં ગયા વર્ષની સરખામણીએ 2 ટકાનો વધારો નોંધાયો.અહેવાલ મુજબ આરોગ્ય અને વેલનેસ સંબંધિત સુવિધાઓ હજુ પણ મહેમાનો માટે મહત્વપૂર્ણ છે. દૈનિક હાઉસકીપિંગ 46 ટકા સાથે પ્રથમ સ્થાને રહ્યું, ત્યારબાદ ફિલ્ટર કરેલા પાણીના સ્ટેશન 30 ટકા અને ફિટનેસ સેન્ટર 21 ટકા સાથે રહ્યા.અહેવાલમાં હોટેલ વિશે માહિતી મેળવવા માટે AIના ઉપયોગનું પણ વિશ્લેષણ કરવામાં આવ્યું. AIનો ઉપયોગ કરનારામાં જનરેશન Yનો હિસ્સો 49 ટકા હતો, જ્યારે જનરેશન Zનો હિસ્સો 23 ટકા રહ્યો.અભ્યાસ મુજબ, લક્ઝરી સેગમેન્ટમાં The Ritz-Carlton સતત બીજા વર્ષે 785 સ્કોર સાથે પ્રથમ સ્થાને રહ્યું. અપ્પર-અપસ્કેલ સેગમેન્ટમાં Kimpton 738 સ્કોર સાથે પ્રથમ સ્થાને રહ્યું, જ્યારે અપસ્કેલ સેગમેન્ટમાં Drury Hotels સતત બીજા વર્ષે 761 સ્કોર સાથે ટોચ પર રહ્યું.અપસ્કેલ એક્સટેન્ડેડ-સ્ટે સેગમેન્ટમાં Hyatt House સતત પાંચમા વર્ષે 728 સ્કોર સાથે પ્રથમ સ્થાને રહ્યું. અપ્પર-મિડસ્કેલ સેગમેન્ટમાં Hampton by Hilton સતત બીજા વર્ષે 704 સ્કોર સાથે ટોચ પર રહ્યું, જ્યારે અપ્પર-મિડસ્કેલ/મિડસ્કેલ એક્સટેન્ડેડ-સ્ટે સેગમેન્ટમાં Home2 Suites by Hilton સતત ચોથા વર્ષે 700 સ્કોર સાથે પ્રથમ સ્થાને રહ્યું.મિડસ્કેલ સેગમેન્ટમાં Tru by Hilton સતત ચોથા વર્ષે 695 સ્કોર સાથે પ્રથમ સ્થાને રહ્યું. ઇકોનોમી સેગમેન્ટમાં Microtel by Wyndham 637 સ્કોર સાથે પ્રથમ સ્થાને રહ્યું, જ્યારે ઇકોનોમી એક્સટેન્ડેડ-સ્ટે સેગમેન્ટમાં WoodSpring Suites 587 સ્કોર સાથે ટોચ પર રહ્યું. બંને બ્રાન્ડ્સ સતત ચોથા વર્ષે પ્રથમ સ્થાને રહ્યા.તાજેતરમાં Expedia Groupના એક અહેવાલમાં જાણવા મળ્યું કે સંપૂર્ણ ડિજિટલ કનેક્ટિવિટી હોટેલોના આવક, કામગીરી અને ઇન્વેન્ટરી મેનેજમેન્ટમાં સુધારો લાવે છે. સંપૂર્ણ કનેક્ટિવિટી ધરાવતી હોટેલોએ વધુ સારું પ્રદર્શન, ઓછી અડચણો અને કામગીરીમાં વધુ વિશ્વાસ નોંધાવ્યો.