લાસ વેગાસમાં સીઝર્સ ફોરમ ખાતે વિન્ધામ હોટેલ એન્ડ રિસોર્ટ્સના 2025 ગ્લોબલ કોન્ફરન્સમાં નવી ટેકનોલોજી, માર્કેટિંગ, કંપનીનો લોયલ્ટી પ્રોગ્રામ અને ભારતમાં વિસ્તરણ જેવા વિષયો આવરી લેવામાં આવ્યા હતા. કંપનીના નેતાઓએ ટેકનોલોજી, સોર્સિંગ, લોયલ્ટી અને માર્કેટિંગ પૂરી પાડવા માટે ઘણી પહેલની જાહેરાત કરી.
વિન્ધામના પ્રમુખ અને સીઈઓ જ્યોફ બેલોટીએ જણાવ્યું હતું કે પહેલનો હેતુ ખર્ચ ઘટાડવાનો અને ફ્રેન્ચાઇઝીઓના નફામાં સુધારો કરવા માટે કાર્યક્ષમતામાં સુધારો કરવાનો છે.
"વિશ્વના સૌથી મોટા હોટેલ ફ્રેન્ચાઇઝર તરીકે, અમે હોટેલ માલિકોને પ્રથમ સ્થાને રાખવામાં માનીએ છીએ," બેલોટીએ કહ્યું. “એનો અર્થ એ છે કે તેમની જરૂરિયાતો સાંભળવી અને એવા ઉકેલો સાથે પ્રતિભાવ આપવો જે તેમને તેમના વ્યવસાયને આગલા સ્તર પર લઈ જવામાં મદદ કરે. ભલે તે અમારો નંબર 1 રેટેડ રિવોર્ડ પ્રોગ્રામ હોય, અમારી શ્રેષ્ઠ-ઇન-ક્લાસ ટેકનોલોજી હોય, અથવા અમારી ટોચની-સ્તરીય વેચાણ, માર્કેટિંગ અને ઓપરેશનલ સપોર્ટ હોય, અમે જે કંઈ કરીએ છીએ, અમે જે પણ નિર્ણય લઈએ છીએ, તે તેમની લાંબા ગાળાની સફળતા પર આધારિત છે.”
ટેક સ્ટેકમાં ઉમેરો
જાહેર કરાયેલી પહેલોમાં વિન્ધામના ટેક સ્ટેકમાં ઘણા નવા ઉમેરાઓ હતા, જેમ કે વિન્ધામ કનેક્ટ પ્લસ, કંપનીના હાલના ગેસ્ટ એંગેજમેન્ટ પ્લેટફોર્મમાં સુધારો, જેમાં ઘણી AI ક્ષમતાઓ ઉમેરીને સુધારો કરવામાં આવ્યો છે. તેમાં ઓટોમેટેડ AI ટેક્સ્ટ મેસેજિંગ અને વૉઇસ સહાય, તેમજ સ્વ-સેવા QR કોડનો સમાવેશ થાય છે.
“વિન્ધામ કનેક્ટ ઘણા લોકો માટે કામગીરીનો વ્યાપ વધારવા, મહેમાનો સાથે જોડાવા, સ્ટાફના સમય બચાવવાના સંદર્ભમાં ગેમ ચેન્જર રહ્યું છે,” એમ બેલોટીએ જણાવ્યું હતું. “તમારા સ્ટાફ વળતરમાં વધારો કરવા માટે તમારા ઓપરેશનમાં ખૂબ જ ફાયદો છે, જે આપણે બધા નથી કરી રહ્યા અને અમારા હાઉસકીપર્સ, તે મહેનતુ હાઉસકીપર્સને તે વધારાની ટિપ્સની જરૂર છે.”
વિન્ધામના ચીફ કોમર્શિયલ ઓફિસર સ્કોટ સ્ટ્રિકલેન્ડે જણાવ્યું હતું કે સુધારાઓ માલિકોના પ્રતિસાદ પર આધારિત છે.
"તે તમને આવક વધારવામાં મદદ કરે છે, તમારા કર્મચારીઓ માટે જીવન સરળ બનાવે છે અને તમારા મહેમાનોને ખુશ કરવાનું ચાલુ રાખશે," એમ સ્ટ્રિકલેન્ડે જણાવ્યું હતું. "આખરે તે એક સાધન કરતાં વધુ છે. તે એક AI સંચાલિત ગેસ્ટ એંગેજમેન્ટ પ્લેટફોર્મ છે જે વધુ ડાયરેક્ટ બુકિંગ ચલાવવા, ફ્રન્ટ ડેસ્ક વર્કલોડ ઘટાડવા અને સીમલેસ, વ્યક્તિગત મહેમાન અનુભવો બનાવવા માટે રચાયેલ છે."
સ્ટ્રિકલેન્ડે કનેક્ટ પ્લસના ત્રણ ઘટકોની વિગતો પ્રદાન કરી, જે તેના AI વૉઇસ ફંક્શનથી શરૂ થાય છે. "જ્યારે કોઈ મહેમાન હોટેલમાં ફોન કરે છે, ત્યારે AI સંચાલિત વૉઇસ એજન્ટ પ્રશ્નોના જવાબ આપશે, રિઝર્વેશન કરશે અને જો જરૂરી હોય તો, તેને લાઇવ એજન્ટને બધા સંદર્ભો અને મહેમાન પહેલાથી જ પડદા પાછળ શું કહ્યું છે તેની સંપૂર્ણ ગણતરી સાથે મોકલશે," એમ તેમણે જણાવ્યું હતું.
મેસેજિંગ ચેનલ હોટેલ સ્ટાફને Google અથવા Apple બિઝનેસ મેનેજર દ્વારા મહેમાનો પાસેથી સીધા સંદેશા પ્રાપ્ત કરવાની મંજૂરી આપે છે. સિસ્ટમનો નવો ચેટબોટ મૂળભૂત પ્રશ્નોના જવાબ આપી શકે છે અને બુકિંગનું સંચાલન કરી શકે છે.
સ્ટ્રિકલેન્ડે નવા QR કોડ વિશે પણ વાત કરી.
"કલ્પના કરો કે કોઈ મહેમાન લોબીમાં જાય છે અને એક લાઇન જુએ છે. તેઓ QR કોડ સ્કેન કરી શકે છે, ચેક ઇન કરી શકે છે, નવું બુકિંગ કરી શકે છે, અને પછી ફક્ત તેમની ચાવી લેવા માટે ફ્રન્ટ ડેસ્ક પર જઈ શકે છે," સ્ટ્રિકલેન્ડે કહ્યું. "તે રાહ જોવાનો સમય ઘટાડે છે અને તમારા કર્મચારીઓ પરનો ભાર ઘટાડે છે. અમે અપેક્ષા રાખીએ છીએ કે વિન્ડો કનેક્ટ પર ફ્રેન્ચાઇઝીઓ, વત્તા PRR ના લગભગ 5 ટકા, અથવા તેમની સમકક્ષ શ્રમ બચત પેદા કરી શકે છે."લાયક ફ્રેન્ચાઇઝીઓ વર્ષના અંત સુધી કોઈ વધારાના ખર્ચ વિના નવા પ્લેટફોર્મનું પાયલોટ કરી શકે છે.
વિન્ધામે વિન્ધામ ગેટવેનું પણ અનાવરણ કર્યું, એક નવું ગેસ્ટ વાઇ-ફાઇ પોર્ટલ જે સુસંગત, કેન્દ્રિયકૃત લોગિન પ્રદાન કરે છે. તે માલિકોને અપસેલ તકો પણ આપે છે, અને કંપનીએ હોટેલ માલિકો માટે વફાદારી નોંધણી આવશ્યકતાઓને દૂર કરી છે.
‘આપણે ક્યારેય ભારતને અવગણવું ન જોઈએ’
યુરોપ, મધ્ય પૂર્વ, યુરેશિયા અને આફ્રિકા ક્ષેત્ર માટે વિન્ડહામના પ્રમુખ દિમિત્રીસ માનિકિસે જણાવ્યું હતું કે કંપની ભારતમાં વિકાસ પર મજબૂત ધ્યાન કેન્દ્રિત કરે છે. તેમણે કહ્યું કે તે બજારને ક્યારેય અવગણવું ન જોઈએ.
આપણે અવગણી શકીએ નહીં કે ભારતમાં તેજીમય અર્થતંત્ર અને મધ્યમ વર્ગનો ઉદય ખરેખર વિકાસને કેવી રીતે વેગ આપી રહ્યો છે,” એમ માનિકિસે જણાવ્યું હતું. “2024 માં બે મિલિયન ભારતીયોએ યુનાઇટેડ સ્ટેટ્સની મુલાકાત લીધી, જે 2019 કરતા લગભગ 50 ટકાનો વધારો છે જે ભારતને આ બજાર માટે એક મહત્વપૂર્ણ વિકાસ બજાર બનાવે છે, અને તેથી જ અમે ભારતમાં વિકાસ કરી રહ્યા છીએ, કારણ કે તેઓ જ્યાં પણ જાય છે, તેઓ વિન્ધામમાં રહેવા માંગે છે.”
માનિકિસે જણાવ્યું હતું કે કંપની ભારતમાં તેની માઇક્રોટેલ બાય વિન્ધામ બ્રાન્ડ લોન્ચ કરવાની યોજના ધરાવે છે. અગાઉ, તેણે કહ્યું હતું કે તે દેશમાં પહેલાથી જ રહેલી 70 હોટેલોમાં 50 વધુ હોટેલો ઉમેરવાની યોજના ધરાવે છે.
“ભારત એક અદ્ભુત સ્થળ છે. ભલે તમે વ્યવસાય માટે મુસાફરી કરી રહ્યા હોવ, તમે આધ્યાત્મિક યાત્રા માટે છો, કે પછી તમે પ્રકૃતિનું અન્વેષણ કરી રહ્યા હોવ, ભારતની સમૃદ્ધ સંસ્કૃતિમાં કરવા માટે ઘણી બધી બાબતો છે,” એમ માનિકિસે જણાવ્યું હતું
માનિકિસે એમ પણ કહ્યું હતું કે વિન્ધામ “લગ્નના વ્યવસાયમાં” છે. ગયા વર્ષે, વિન્ધામે એક અહેવાલ બહાર પાડ્યો હતો, જેમાં દેશમાં લગ્નોમાં કેટરિંગમાં મળતી વ્યવસાયિક તકો પર ભાર મૂકવામાં આવ્યો હતો, જે સામાન્ય રીતે ભવ્ય હોય છે.
“હું તમારી પુત્રીઓ અને તમારા પુત્રો માટે તમારા સપનાના લગ્નનું આયોજન કરી શકું છું,” એમ તેમણે જણાવ્યું હતું. બાકીના બધા કોન્ફરન્સમાં જાહેર કરાયેલ અન્ય પહેલોમાં શામેલ છે:
વિન્ધામ માર્કેટપ્લેસ: એક નવું હોટેલ શોપિંગ પ્લેટફોર્મ જે, જ્યારે નવા વિન્ધા પ્રાઇસઆઇક્યુ સાથે જોડાય છે, ત્યારે માલિકો માટે વાટાઘાટોના દરે બ્રાન્ડ-મંજૂર ઉત્પાદનો શોધવા, તુલના કરવા અને ખરીદવાનું ઝડપી અને સરળ બનાવે છે.
SBE'sની એવરીબડી ઇટ્સ સાથે ભાગીદારી: F&B કંપની હોટેલ માલિકોને સાધનોની જરૂર વગર અથવા મોટા બેક-ઓફ-હાઉસ કામગીરી વિના શેફ-સંચાલિત, રેસ્ટોરન્ટ ગુણવત્તાયુક્ત ઓફરો ઓફર કરવાની મંજૂરી આપશે.
પોષણક્ષમ વીમો: HUB ઇન્ટરનેશનલ, વૈશ્વિક સ્તરે 5મી સૌથી મોટી વીમા બ્રોકરેજ ફર્મ, વિન્ધામ ફ્રેન્ચાઇઝીઓને વિન્ધામ બ્રાન્ડ ધોરણોનું પાલન સુનિશ્ચિત કરવા, કવરેજ સુધારવા અને ખર્ચ ઘટાડવા માટે રચાયેલ વીમા સોલ્યુશન્સની ઍક્સેસ પ્રદાન કરશે.
વિન્ધામ રિવોર્ડ્સ એક્સપિરિયન્સ: મેડિસન સ્ક્વેર ગાર્ડન, રેડિયો સિટી મ્યુઝિક હોલ, માઇનોર લીગ બેઝબોલ અને સીઝર્સ રિવોર્ડ્સ સહિત રમતગમત અને મનોરંજન બ્રાન્ડ્સ સાથે ભાગીદારી દ્વારા, સભ્યો હવે પ્રીમિયર લાઇવ ઇવેન્ટ્સ તેમજ અન્ય અનુભવો પર બોલી લગાવવા માટે તેમના પોઈન્ટનો ઉપયોગ કરી શકે છે.
અન્ય નવા વિન્ધામ રિવોર્ડ્સ લાભો: વિન્ધામ અને એપલબીના નેબરહુડ ગ્રીલ + બાર વચ્ચેની ભાગીદારી, જે ડાઇન બ્રાન્ડ્સ ગ્લોબલનો ભાગ છે, આ વર્ષના અંતમાં શરૂ થશે, વિન્ધામ દ્વારા હોટલમાં રહેતા વિન્ધામ રિવોર્ડ્સના સભ્યોને મફત હોટેલ ડિલિવરી સાથે દેશભરમાં લગભગ 1,500 એપલબીના કોઈપણ રેસ્ટોરન્ટ સાથે મોબાઇલ ઓર્ડર આપવા પર પોઈન્ટ મેળવવાની મંજૂરી આપશે.
