'ટેક્નોલોજી મહત્વપૂર્ણ છે, પરંતુ માનવ સ્પર્શ પણ તેટલો જ જરૂરી’: સરવે

એમેડિયસ અભ્યાસ અનુસાર, વિલંબ, આયોજન, ખર્ચ અને એરપોર્ટ અનુભવો સહિત 2024ની મજબૂત મુસાફરીની સંખ્યા હોવા છતાં યુએસ પ્રવાસીઓ સતત હતાશાનો સામનો કરે છે. દરેક પ્રવાસીને અનન્ય પડકારોનો સામનો કરવો પડે છે, સર્વેક્ષણમાં જાણવા મળ્યું છે, અને જ્યારે ટેક્નોલોજી ઘણી નિરાશાઓને દૂર કરી શકે છે, પરંતુ તેબધુ હલ કરતી નથી. 

“ટેક્નોલોજી મહત્ત્વની છે, પણ માનવય સ્પર્શ પણ એટલો જ જરૂરી છે,” એમ સર્વે જણાવે છે ટેકનોલોજીની મદદના લીધે “ઘર્ષણ દૂર થયું.” તે હકીકત છે.  

ટેકનોલોજી વિ. માનવ સ્પર્શ 

સર્વેક્ષણ કહે છે કે પ્રવાસીઓના અનુભવને સુધારવામાં ટેકનોલોજી ભૂમિકા ભજવે છે. પ્રવાસીઓને મોબાઈલ પ્લાનિંગ એપ્સ 89 ટકા જેટલા લોકોને સૌથી વધુ મદદરૂપ લાગે છે, ત્યારબાદ ઓટોમેટિક રિબુકિંગ, ડિજિટલ બેગ ટ્રેકિંગ, ઈન્ટિગ્રેટેડ એરલાઈન અને હોટેલ બુકિંગ અને સંપૂર્ણ ડિજિટલ આઈડી અને ટ્રાવેલ ડોક્યુમેન્ટ્સ 86 ટકા જેટલું મદદરૂપ છે. 

જો કે, સંશોધન એવી પરિસ્થિતિઓને પણ પ્રકાશિત કરે છે કે જ્યાં પ્રવાસીઓ વધુ માનવીય આદાનપ્રદાનની ઇચ્છા ધરાવે છે. લગભગ 44 ટકા લેઝર પ્રવાસીઓ એરપોર્ટ સુરક્ષા અને બોર્ડર કંટ્રોલમાં માનવીય સ્પર્શ ઇચ્છે છે, જ્યારે 43 ટકા હોટેલ ચેક-ઇન અને ચેક-આઉટ દરમિયાન તેને પસંદ કરે છે. 

લેઝર પ્રવાસીઓ લગભગ કોઈપણ પ્રકારની મુસાફરીના આયોજનમાં માનવીય ઇનપુટની ભૂમિકા પણ જુએ છે. તેમાંથી, 47 ટકા કૌટુંબિક પ્રવાસીઓ વધુ માનવીય આદાનપ્રદાન ઇચ્છે છે, જેમ કે 47 ટકા લોકો સુલભતા-કેન્દ્રિત પ્રવાસો કરે છે, 43 ટકા એકલા પ્રવાસીઓ અને 40 ટકા જૂથ પ્રવાસીઓ છે.  

ટ્રિપ પ્લાનિંગમાં માનવ ઇનપુટનું પણ મૂલ્ય છે, જેમાં 47 ટકા ફેમિલી ટ્રાવેલર્સ, 47 ટકા એક્સેસિબિલિટી-કેન્દ્રિત ટ્રિપ્સ પર, 43 ટકા સોલો ટ્રાવેલર્સ અને 40 ટકા ગ્રુપ ટ્રાવેલર્સ વધુ માનવ સ્પર્શ ઈચ્છે છે. 

ઘર્ષણ ચેતવણીઓ 

જ્યારે ટ્રિપ ઘર્ષણ વિશે પૂછવામાં આવ્યું ત્યારે, 68 ટકાએ વિલંબ અથવા કેન્સલેશનનો ઉલ્લેખ કર્યો, 50 ટકાએ રદ ખર્ચનો ઉલ્લેખ કર્યો, 47 ટકાએ સમૂહ મુસાફરીના સંકલન સાથે સંઘર્ષ કર્યો, 46 ટકાને એરપોર્ટ સુરક્ષા અને સરહદ નિયંત્રણમાં પડકારોનો સામનો કરવો પડ્યો અને 38 ટકાને યોગ્ય સ્થાનો શોધવામાં મુશ્કેલીનો સામનો કરવો પડ્યો. 

પ્રવાસીઓની વિવિધ કેટેગરીમાં જોઈએ તો વેપારી પ્રવાસીઓએ લેઝર પ્રવાસીઓ કરતાં વધુ ઘર્ષણની સ્થિતિનો સામનો કરવાનો આવે છે, જેમાં વધુ પડકારોનો સામનો કરવાનો આવે છે, જેમ કે સમગ્ર સાઇટ પર કિંમતોની સરખામણી કરવી, તેની ટકાવારી વેપારી પ્રવાસીમાં 44 ટકા લેઝરમાં 39 ટકા છે, આ જ રીતે ફી અને કરને સમજવાની ટકાવારી 42 ટકા વિરુદ્ધ 36 ટકા; અને યોગ્ય રહેઠાણ શોધવું, 45 ટકા વિરુદ્ધ 33 ટકા છે.  

અભ્યાસમાં ઉંમર, આવક અને મુસાફરીના અનુભવના આધારે તફાવતો પણ જોવા મળ્યા હતા. નોંધનીય છે કે, 65 અને તેથી વધુ વયના લોકોમાંથી માત્ર 35 ટકાની સરખામણીમાં, 49 ટકા જનરલ ઝેડ પ્રવાસીઓને પ્લાનિંગ રૂટ અને સમયપત્રક દુઃખદાયક લાગે છે. 

"અમે દરેક જગ્યાએ, દરેક માટે મુસાફરીના અનુભવને બહેતર બનાવવા પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કર્યું છે," એમેડિયસના એક્ઝિક્યુટિવ વાઇસ પ્રેસિડેન્ટ અને અમેરિકાની મુસાફરી માટેના ચીફ કોમર્શિયલ ઓફિસર રાજીવ રાજિયને જણાવ્યું હતું. "યુ.એસ. પ્રવાસીઓની નિરાશાના મૂળ કારણોમાં ઊંડા ઉતરવાથી, અમે તેમને દૂર કરવાના માર્ગો શોધી શકીએ છીએ, અને ટેક્નોલોજીનો એક મોટો ભાગ છે. પછી ભલે તે બાયોમેટ્રિક્સ હોય, મોબાઇલ એપ્લિકેશન્સ, ડિજિટલ પ્રવાસી ઓળખ, વિક્ષેપ વ્યવસ્થાપન, અથવા અન્ય એપ્લિકેશનો, અમે માનીએ છીએ કે તકલીફોને વધુ દૂર કરવા અને વધુ સીમલેસ મુસાફરી બનાવવા માટે ટેક્નોલોજીનો ઉપયોગ કરવાની તકો છે." 

ઓક્ટોબરમાં, G6 હોસ્પિટાલિટી દ્વારા કરવામાં આવેલા સર્વેક્ષણમાં જાણવા મળ્યું છે કે આ વર્ષે શિયાળાની રજાઓ મનાવનારા 51 ટકા પ્રવાસીઓ માર્ગ મુસાફરી કરશે, જ્યારે 13 ટકા ઉડાન ભરશે. સર્વેમાં એ પણ બહાર આવ્યું છે કે આ તહેવારોની મોસમમાં ચારમાંથી એક પ્રવાસી હોટેલ અથવા મોટેલ પસંદ કરશે.